Spre sfarsitul anului trecut am fost contactat (prin acest site, tin sa mentionez) de catre noul manager World Class Health Academy, Timisoara. Mi-a spus ca acea recenzie scrisa de mine in Noiembrie 2010 l-a ajutat foarte mult cand a preluat afacerea sub noua formula in Iulie 2011. M-am bucurat sa vad ca noua generatie de manageri din Romania ia opinia publica mai in serios decat cea de dinainte.
M-a invitat, asadar, sa ma antrenez gratuit la World Class Fitness, Timisoara, pe intreaga durata a sederii mele in Romania, in timpul vacantei mele de iarna. Deasemenea, Dorin m-a invitat si sa scriu o recenzie la fel de obiectiva ca cea din Noiembrie 2010, la finalul experientei mele in noua formula a salii World Class.
Dupa 3 saptamani de antrenamente in Decembrie si Ianuarie, si dupa cateva ore de povesti cu noul manager, pot spune urmatoarele lucruri despre sala si noua conducere:
- La capitolul personal avem imbunatatiri majore. Fetele de la receptie sunt extrem de politicoase, saritoare si zambitoare. Partea cu politetea si cu amabilitatea mi se pare ceva de la sine inteles. Pentru partea cu zambetele sincere, insa, am tot respectul. Antrenorii sunt si ei foarte amabili, tin sa mentionez. Intr-o zi am intrat de capul meu in sala de cicling pentru a vedea 30 de minute cum este. Aveam de gand sa incerc o clasa de cycling, insa din pacate nu am mai avut timp nicicum. In timp ce pedalam singur in sala, a intrat unul din antrenori si mi-a spus ca va incepe clasa la fix. Mai erau vreo 20 de minute pana la momentul respectiv, insa el s-a apucat sa pregateasca locul deja in avans. Mi-a spus, pe un ton amabil, ca in mod normal nu avem voie sa facem cycling asa de capul nostru, si ca m-ar ajuta foarte mult daca asa veni la o clasa organizata. M-a lasat totusi sa imi termin “sedinta”, spre deosebire de fosta angajata care a vrut sa ma dea afara din sala pentru ca nu aveam pantaloni de trening cu un an si jumatate in urma.
- Noul manager, Dorin Birdean, vine cu multa energie si initiativa, este deschis la noi propuneri de imbunatatire si inovatie, si intelege cum un client nemultumit (mai ales unul cu un blog, chiar si unul mai putin popular sau comercial, precum Sfert De Secol) poate avea un impact negativ foarte mare asupra unei afaceri, in timp. Nu stiu cat de multi potentiali clienti am intors din drum prin articolul meu din trecut, insa ma tem ca nu au fost putini, si ma simt putin prost acuma sa vad ca actuala conducere inca mai plateste pentru greseala fostei conduceri.
- Pretul a fost marit considerabil (cu ~50%) pentru a mai tria putin clientela, ceea ce nu este neaparat un lucru rau. Insa feedback-ul ce l-am primit de la cunostiintele mele, in legatura cu noul pret, este ca valoarea perceputa nu justifica un tarif de acest gen. In alta ordine de idei, unii clienti nu considera ca nu isi pot permite un nou abonament avantajos, ci au impresia ca noul pretul nu se justifica pentru imbunatatirile aduse/noua valoare adaugata in luna Iulie. Tin sa mentionez ca noul pret include si acces la piscina de pe mall, care, din motive tehnice, nu poate fi acoperita momentan, inafara sezonului cald. Inainte de a va cere insa o parte din bani inapoi din motivul acesta, va recomand sa incercati sa va cereti drepturile prin alte modalitati, gen sedinte de masaj, de exemplu. Deasemenea, durata minima de abonament s-a marit la trei luni. Un lucru foarte bun, zic eu.
- La capitolul locatie si exterior nu s-a schimbat nimic. De la nivelul food-court-ului inca se mai poate vedea cine ce face. Asta nu este un lucru prea bun fiindca antreneaza ideea de fite, si nu de exclusivitate cum se doreste defapt (aici imi permit sa speculez putin). Niste abtibilduri transparente cu cuvinte motivationale (gen. “Victorie”, “Succes”, “Perseverenta”, “Ambitie” sau “Promptitudine”) ar fi utile. Glumesc. Niste dungi albe ar functiona la fel de bine.
- Vestiarul si dusurile au ramas la fel, din pacate. Veteranii nu au probleme, clientii noi probabil ca au. Si tin sa mentionez ca vreo opt potentiali clienti s-au prezentat la receptie doar in perioada in care am frecventat eu sala. Sauna este perfecta, imi pare rau ca nu am incercat-o mai devreme. Iar la iesirea din vestiare s-au montat cutiute de sugestii si reclamatii, care probabil ca sunt mai putin eficiente decat niste survey-uri anonime pe e-mail-urile abonatilor (daca tot le-au furnizat la contractarea abonamentelor). Deasemenea, un covor lung a fost plasat intre receptie si vestiare, rezultatul fiind gresie mai curata, mai ales in sezonul friguros.
- Masajul este un subiect cam controversat. Din experienta, va pot spune ca un masaj bun este al dracului de greu de gasit in Timisoara. Majoritatea “specialistilor” din domeniu au terminat ISE-ul si habar nu au ce sa iti faca de banii pe care ii platesti (noul spa timisorean, TermalUM, este deasemenea un exemplu perfect). World Class, pe de alta parte, are oameni “de breasla”, deci am fi de-a dréptul fraieri sa nu profitam de ocazie la banii astia. Problema principala la World Class este lipsa de cerere, care din punctul meu de vedere se poate atribui doar lipsei de informare a clientilor timisoreni. Lumea nu stie cat de benefica poate fi o sedinta saptamanala de masaj, mai ales daca avem un job care ne distruge corpul, incet dar sigur. Un masaj facut ca la carte relaxeaza musculatura, imbunatateste vascularizarea, oxigenarea creierului si contribuie pana si la slabit prin accelerarea metabolismului (prin frecare).
- La capitolul sala principala de fitness si aparatura iarasi avem imbunatatiri majore. Parchetul este mai frumos, hala principala a fost zugravita pe verde iar marginile au fost decorate cu plante care dau un aer foarte natural si placut. Chiar este o placere sa te antrenezi intr-un loc atata de aerisit. Aparatura si ganterele au fost reconditionate iar salile de cycling si aerobic nu mai comunica direct pe sus. Rezultatul este mai putin zgomot in interiorul lor, insa spre sala principala inca mai iese zgomotul muzicii si este inca destul de neplacut. Sunt sigur ca noua conducere se gandeste deja la o metoda de izolare fonica si pentru acele margini, insa. Numarul de biciclete de cycling a fost suplimentat, a propos. Acuma este cea mai mare sala de cycling din oras.
Concluzia:
Sala de pe acoperisul Iulius Mall-ului din Timisoara are potentialul de a deveni cea mai frecventata sala din oras. Locatia este aur curat (Mall-ul ajuta prin faptul ca iti poti lasa copiii la day-care in timpul antrenamentului, iti poti face cumparaturile dupa ce iesi de la antrenament, au masaj la doi pasi de vestiar), capacitatea salii este enorma, antrenorii sunt competenti, angajatii prietenosi, aparatura brici iar aerisirea perfecta. Singurul lucru care mai sta in drum, dupa parerea mea, este brand-ul/imaginea World Class, care in trecut s-a facut de ras iar in prezent continua sa stea in calea unei afacere care are putea inflori puternic cu vreo 3000 de abonamente. Cine dracu’ vrea sa auda reclame in limba engleza, care nu au nici cea mai vaga legatura cu piata timisoreana sau cu cetatenii timisoreni, rostite de catre un barbat care poate nici nu mai este in viata? Si cine dracu’ vrea sa sune la receptie si sa ii raspunda una in alta limba decat cea a tarii in care plateste pentru un serviciu? (macar aia nu se mai intampla acuma) Pentru acei 1% de clienti straini care se antrenau prin 2009/2010 la World Class Timisoara, ati reusit sa ii scarbiti pe restul de 99%. Felicitari. Ati reusit si sa dovediti ca aveti un concept prost-gandit si un marketing de acum 20 de ani. Ar fi bine sa lasati oamenii inteligenti si educati sa ia deciziile strategice de acum incolo. In ceea ce priveste consumatorii, va recomand calduros sa incercati noile facilitati, in special masajul. Cu un abonament anual veti profita probabil de un discount considerabil, iar membrii salii au tarife preferentiale la masaj (60 de lei/h).
In luna februarie vor avea o promotie la abonamentele anuale: 100 de lei pe luna, acces la toate facilitatile pentru un an de zile. Mi se pare un tarif foarte bun, mai ales daca intentionezi sa frecventezi cursurile de aerobic si de cycling.
Post-uri populare